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Mit Hilfe der Remoteunterstützung kann ein Rechner von einem entfernten PC im Netzwerk oder über das Internet ferngesteuert werden. Die Anforderung kann von jedem Windows XP-Rechner erfolgen, die Fernsteuerung kann von Windows XP Professional-Systeme erfolgen; für alle anderen Versionen kann die Fernsteuerung nachinstalliert werden.
Die
Windows-Fernsteuerung Remotedesktop wird in den Systemeigenschaften,
Windowstaste + Pausetaste, im Reiter Remote
unter Remoteunterstützung aktiviert.
Da die Aktivierung ein gewisses Sicherheitsrisiko birgt, sollte man die
Unterstützung auch nur bei Bedarf vornehmen. Unter Umständen behindert eine
Firewall die Benutzung der Remoteunterstützung. weswegen bei Problemen mit
der Fernsteuerung als erstes immer die Einstellungen der Firewall als
Fehlerquelle überprpft werden sollten.
Hilfe mit Unterstützung des Remotedesktops wird einfach über
Start-Programme-Remoteunterstützung
angefordert. Man klickt einfach auf Jemanden einladen,
Ihnen zu helfen und gibt eine E-Mailadresse oder einen Windows
Messenger-Kontakt an, von dem man Hilfe erwartet. Eine weitere Möglichkeit
stellt die Einladung per Datei dar. Das kann zum Beispiel genutzt werden,
wenn auf dem Rechner kein Mail-Account eingerichtet ist. Dann kann die
erstellte Datei zum Beispiel über ein Web-Frontend des Maildienstes
verschickt werden.
Auf der anderen Seite, also dem Empfänger der Hilfsanfrage, wird einfach die
Anfrage im Mailanhang mit einem Doppelklick ausgeführt, den Rest mach dann
schon das Betriebssystem, bzw. die Fernwartungssoftware.